【現場の叫び】介護認定調査員が本音で語る「その自慢、本当に時間の無駄です」NG行動TOP3

こんにちは、ブログ管理人の「さいたま猫」です。今回は、いつも以上に筆圧強めでお届けします。なぜなら、介護認定調査の現場で、毎日毎日繰り返される**「判定には1ミリも関係ない不毛な時間」**に、全国の調査員が心の中で悲鳴を上げているからです。

私たちは遊びに行っているわけではありません。限られた時間の中で、正しいサービスに繋げるための「仕事」をしに行っています。

調査を円滑に進め、本来の目的を果たすために、「これだけはやめてほしい」という本音全開のNG行動TOP3をまとめました。

第3位：判定に関係ない「お金持ち自慢・昔の栄光話」

これ、本当に「うんざり」の筆頭です。「昔は大きな会社を経営していた」「数千万の契約をいくつも取った」「外車を乗り回して、今でもこれだけの資産がある……」。

調査員の本音： 「すごいですね。……で、それが何か？ その話、介護の手間と何の関係があるんですか？」
なぜダメなのか： 介護認定は「どれだけ身体や脳が不自由で、誰かの手助けが必要か」を測るものです。通帳の残高がいくらあっても、着替えや排泄の介助時間は変わりません。
弊害： 自慢話で30分消費されれば、本来聞くべき「夜間の不穏」や「認知症の周辺症状」を確認する時間が削られます。調査員はあなたの自伝を書きに来たライターではありません。 貴重な税金を使って動いている「仕事」の邪魔をしないでいただきたい。これが本音です。

本人が自慢するのは、ある意味「病状（認知機能の低下）」の一部として許容できます。しかし、ご家族まで一緒になって「うちは立派な家系で」「主人はずっと尊敬されていて」と自慢を重ねるのは、もはや調査妨害に近いです。

調査員の本音： 「家族なら、本人の『できない現実』を直視して報告してください。一緒に夢を見てどうするんですか。」
なぜダメなのか： 家族が同調して自慢を始めると、本人はますます「自分は完璧だ」と過信します。結果、調査員の問いかけに「そんなの楽勝だ」「必要ない」と虚偽の回答を繰り返し、実態よりも軽い判定（非該当など）が出てしまいます。
弊害： 後から「判定が軽すぎる！不服申し立てだ！」と騒ぐケースに限って、調査時に家族が自慢話を繰り広げていた……というのは、現場では「あるある」の悲劇です。

「遠くからご苦労様」と、立派なメロンや高級和菓子を用意してくださるご家庭。お気持ちはわかりますが、これ、実は一番困ります。

調査員の本音： 「お茶を飲む暇があったら、一本でも多く聞き取りをしたいんです。もてなされている時間は、完全に『無駄な待ち時間』です。」
なぜダメなのか： 私たちは公的な立場として動いています。原則として飲食の接待は受けられません。「どうぞ」「いえいえ」という、日本特有の遠慮のラリーほど時間の無駄なものはありません。
弊害： お茶を淹れるためにご家族が席を立つと、一番聞きたい「本人の前では言えない困りごと」を話すチャンスが消えます。接待に全力を出すなら、その熱量を「日々の介護の記録」をまとめることに向けてください。